Dr. Ayşen YALMAN

TURİZMDE İTİBAR: İYİ HİZMET VERMEK YETMEZ, GÜVEN DE KAZANMAK GEREKİR

Reklam görünür kılar, haber duyurur, iletişim güven kazandırır. Turizmde itibar, yalnızca anlatılanlarla değil, yaşatılanlarla inşa edilir. Turizm sektöründe rekabet artık yalnızca otellerin fiziksel olanakları, yıldız sayıları veya fiyat politikaları üzerinden yürümüyor. Bir işletmenin nasıl tanındığı, misafirleri tarafından nasıl değerlendirildiği ve kamuoyunda nasıl bir güven oluşturduğu da başarının önemli unsurları arasında yer alıyor. İşte bu noktada kurumsal itibar, turizm işletmeleri için stratejik bir değer olarak karşımıza çıkıyor. Kurumsal itibar, bir işletmenin kendisi hakkında anlattıklarından çok, paydaşlarının o işletme hakkında ne düşündüğüyle ilgilidir. Reklam ve tanıtım faaliyetleri bir markanın görünürlüğünü artırabilir. Ancak güven oluşturmak, verilen sözleri yerine getirmek ve tutarlı bir hizmet anlayışı sunmakla mümkündür. Dr. Ayşen YALMAN yazdı.... Yazının tamamı www.turizmakdeniz.com'da.

TURİZMDE GÖRÜNÜR OLMAK YETMEZ, DOĞRU ANLATILMAK DA GEREKİR

Turizm iletişimi ve habercilik, bir destinasyonun yalnızca bugününü değil, gelecekte nasıl hatırlanacağını da belirler. Turizm denildiğinde çoğumuzun aklına oteller, plajlar, tarihi mekanlar, restoranlar ve turist sayıları geliyor. Oysa turizmin çok daha az konuşulan, ancak sektörün geleceği açısından en az bunlar kadar önemli bir boyutu var: İletişim. Bir destinasyonun ne kadar güzel olduğu kadar, bu güzelliğin nasıl anlatıldığı da önemli. Bir otelin sunduğu hizmet kadar, bu hizmetin kamuoyunda nasıl karşılık bulduğu da değerli. Çünkü insanlar artık yalnızca seyahat etmiyor; seyahat edecekleri yerleri dijital mecralarda araştırıyor, haberleri okuyor, yorumları inceliyor ve gördükleri bilgiler üzerinden karar veriyor. İşte tam bu noktada turizm iletişimi ve turizm haberciliği devreye giriyor. TURİZMİN GÖRÜNMEYEN GÜCÜ: İLETİŞİM Dr. Ayşen YALMAN'ın değerlendirmelerinin yer aldığı yazının tamamına www.turizmakdeniz.com'dan ulaşabilirsiniz.