Turistik tesislerde unvan kirliliği, sektöre verdiği zararlar ve yönetsel sebep olduğu karışıklıklar

Turistik tesislerde unvan kirliliği; son 15-20 yılda konaklama ve ağırlama sektöründe hızla yayılan, kurumsal yapıyı güçlendirmek yerine karmaşıklaştıran, personelin gerçek iş tanımı, sorumluluğu veya yetkisi ile örtüşmeyen, aşırı şişirilmiş veya kafa karıştırıcı ciddi bir yönetsel problemdir.

Öncelikle bu işin temelinde uluslararası otel zincirlerinin literatürümüze kattığı ingilizce unvanların bilinçsizce kopyalanması, personel motivasyonunun düşük maliyetle sağlanma çabası ve organizasyonel şemasızlık yatar. Peki bunlardan ne anlıyoruz; düşük maliyetli terfi (maaş yerine unvan dağıtımı) sektördeki yüksek sirkilasyonu durdurmak ve maaş artışı yapamayan yönetimin çalışanı tutmak adına ''assistant supervisor'', ''senior specialist'', ''executive lead' 'gibi süslü ama içi boş unvanlar vermesi. Yabancı terminoloji karmaşası, Türkçe karşılığı net olan pozisyonların, (örneğin şef,müdür, sorumlu) yerine directör, manager, supervisor, leader, executive, chief, coordinator gibi kavramların hiyerarşik bir mantığa oturtulmadan aynı tesiste karışık kullanılması. Aynı departmanda neredeyse 4-5 farklı müdür seviyesinin oluşturulması, (örneğin; Director Of F&B, F&B Manager, Assısistant F&B Manager, F&B Outlet Manager, Assistant F&B Outlet Manager, Outlet Supervisor). En önemlisi de yetki ve sorumluluk uyuşmazlığı; kartvizitinde manager veya director yazan bir personelin gerçekte hiçbir bütçe, imza veya personel yönetme yetkisinin olmaması, pozisyonun operasyonel bir elemandan farkının bulunmaması. Tüm bunların tesis operasyonlarına vermiş olduğu zararlara baktığızda ise; misafirin gerçek yetkiliyi bulamaması veya ben müdürle görüşüyorum sanıyordum algısıyla güven kaybı yaşaması , hiyerarşik kaos, kimin kime bağlı olduğunun belirsizleşmesi ve talimat karmaşası, iç iletişim çatışması, süslü unvana sahip personelin operasyonel işlerden kaçınması, ekip içinde herkes müdür ve iş yapacak adam yok algısının oluşması, maliyet ve standart kaybı, gerçek yönetim yeteneği olmayan kişilere sadece unvanı yüzünden yetki verilmesi sonucu operasyonel kalitenin düşmesi gibi bir çok zarara neden olur. Peki çözüm yolları nedir ve neler yapılabilir; çok şey söylenebilir, fakat bana göre öncelikle, en önemlisi, organizasyon şeması netleştirilerek yalınlaştırılmalı, unvanlar kişilere göre değil, görev tanımlarına göre belirlenmeli, her pozisyonun yetki, sorumluluk ve raporlama hattı net olmalı, kademelendirmeyi sınırlandırarak, operasyonel tesislerde hiyerarşi olabildiğince yalın tutulmalı ve temel kademeler genelde şu sıralamayı izlemelidir; Direktör-Müdür-Şef/supervisor-Operasyon/elemanı vs. Tüm unvanlar dil olarak uluslararası bir zincire bağlı olunmadığı sürece anlaşılır ve sektör standartlarına uygun Türkçe/İngilizce karşılıkları olarak sabitlenmelidir.

Son olarak da; çalışana performansı karşılığında, unvan vererek değil, adil ücret politikası uygulayarak onları liyakat ve ücretle ödüllendirerek, onlar için net kariyer planları hazırlayarak, onlara gerçek eğitim ve gelişim fırsatları sunulmalıdır...